Tidsram
Du har 14 dagar på dig från mottagningsdatumet att returnera varor för återbetalning.
Skick – Varorna måste vara oanvända, i sin originalförpackning, med etiketter. För att säkerställa tillräckligt skydd för artikelns originalförpackning, är det obligatoriskt att använda ett ytteremballage som är likvärdigt med hur den levererades. När du provar täcke på hund, lägg ett tyg mellan produkten och pälsen, annars blir produkten lätt lite hårig, och då godtar vi inte returen. Vi accepterar bara rena och hela produkter som är fullt säljbara. Hundleksaker kan inte ”provlekas”.
Artiklar som inte kan returneras – Vissa artiklar är inte berättigade till returer och/eller återbetalningar.
- Presentkort
- Hundgodis eller tuggben
- Hundmat
- Fynd varor
Syfte med retur – Returer är för byte eller återbetalning. Om du vill ha en ny vara, returnera den mottagna varan och ange vad som istället önskas för storlek eller modell; leveranskostnader återbetalas inte.
Skadade/felaktiga artiklar – Skulle produkten/varan gå sönder anger du reklamation (4) i medföljande retursedel. Det är sällsynt men det händer att en vara skadas under transport. Upptäcker du en skada på paketet innan du öppnar det, så ska du anmäla det till oss så tar vi hand om det omgående. Godkännande från vår kundtjänst krävs för retur av skadade, ofullständiga eller felaktiga produkter.
Returfrakt – Produkten skickas förpackad och skickas till oss, kostnaden 74kr debiteras och dras av från returbetalningen vid retur eller godkänd reklamation. Genom vår kundtjänst får ni även tillgång till returfraktsedel för PostNord. Vi behöver hålla koll på paket som är på ingående till oss! Därför godtar vi endast att paket skickas med spårbar frakt.
Återbetalning – Återbetalning sker efter det att varan har returnerats till oss i originalförpackning (om produkten innefattar sådan) tillsammans med originalhandlingar. Utbetalningen sker till dig på angivet bankkonto (via Klarna) eller det kort du använde när köpet genomfördes. Detta förfarande kan ta upp till två veckor.
Vill du göra en reklamation?
Kontakta vår kundservice via kontaktformuläret nedan eller mejla direkt till info@sidebysidek9.se bifoga bilder eller kortare video som visar varans fel/brist. Vi behöver även en beskrivning av problemet samt hur du har använt produkten och vad som har hänt.
När vi har mottagit denna information kommer vi att kontakta dig om hur vi går vidare i ärendet.
En produkt som returneras för reklamation ska vara rentvättad och fri från hundhår, lera och dylikt. Om inte produkten är ren när den kommer in till oss kan den komma att returneras utan åtgärd.
